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企 业 信 用 质 量 报 告

目录

一、前言

1.报告编制规范

2.董事长致辞

3.企业简介

二、质量信用报告正文

1. 企业质量理念

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

2.3 质量安全风险管理

3. 质量诚信管理

3.1 质量诚信管理

3.2 质量文化建设

4. 企业质量基础

4.1 企业产品标准

4.2 企业计量水平

4.3 认证认可情况

4.4 质量检验情况

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.2 产品售后责任

5.3 企业社会责任

5.4 质量信用记录

三、报告结语

一、前 言

（一）、报告编制规范

1、报告内容客观性声明：

火狐体育是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系 、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：火狐体育。

3、报告时间范围： 2017年 12月至 2018 年 10 月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式：报告在本公司官网获取

7、地址：广东省佛山市禅城区季华西路127号东鹏大厦

8、邮编：528000

9、电话：400-830-2263

10、传真：86-757-82666833

11、网址：www.salty-egg.com

（二）、董事长致辞

始创于1972年的东鹏，四十多年来，东鹏始终将为广大消费者提供低碳、环保和个性化的一站式整体家居解决方案作为一贯的追求与使命，东鹏始终把创新驱动和绿色发展作为企业赢得未来的核心战略。

秉承“和衷共济、诚信立业”理念，东鹏从一个濒临破产的企业发展成为一个从制造应用型向平台服务型、生态发展型转变的企业，在为国家、社会、客户创造价值的过程中，不断提升企业自身价值，不懈追求“百年企业、百亿东鹏”的愿景目标。

人类因梦想而伟大，实业报国之梦，让中国陶瓷受世界尊敬之梦；满足消费者之梦，实现员工幸福之梦是所有东鹏人的梦想。在未来的征途上，东鹏人将一如既往，为客户创价值，为社会作贡献，为中国建陶傲立世界之林，实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。

（三）、企业简介

火狐体育始创于1972年，成立初期为生产耐火材料的集体所有制企业，原名为石湾镇民政综合厂，后1978年转为东平陶瓷厂，于1996年更名为“东鹏陶瓷”，并在2000年实行改制，成为股份制企业。46年来，东鹏专注瓷砖及洁具研发、生产、销售，成为全球品类最全、品质最优、规模最大的建陶品牌之一。

经过46年的发展，公司经济实体已形成一定规模，2017年集团总销值突破70亿元人民币！现拥有广东佛山、广东清远、山东淄博、江西丰城、湖南澧县、重庆永川（筹建）等六大瓷砖生产基地，有生产陶瓷墙地砖最先进生产线二十七条，年产量7500万平方米。有广东佛山、江西丰城以及广东江门（筹建）三大洁具生产基地，生产最先进卫浴洁具生产线六条，年产量300万件。本公司以“东鹏”品牌设计、研发、生产、营销瓷砖及卫生洁具。东鹏连续10年获得中国建筑陶瓷行业唯一标志性品牌，荣获“中国驰名商标”、“中国最具价值品牌500强”（2017年，品牌价值高达213.12亿元）、“中国最受尊敬企业”、“佛山·脊梁企业”、“佛山市细分行业龙头企业”等殊荣。

东鹏已建立高效庞大的营销渠道，建有O2O体验馆，实行线下的传统营销与线上的互联网销售平台融合。截止2017年年底，东鹏在全国共有超过6000家专卖店，产品远销海外6大洲100多个国家和地区。

东鹏积极研发环保低碳产品，先后通过ISO9001国际质量、ISO14001国际环境体系认证，中国环境标志产品认证等，成为行业低碳先锋。

生产工艺技术水平达行业最高，东鹏建了行业首个最高端的科研平台—博士后工作站，聘请意大利、西班牙专家以及国内专业技术人员，组建一只具有国际化高水准的研发团队，前后共获得640多项国家专利，为企业可持续发展提供坚实的技术保障。

东鹏坚持以科技推动创新，建有完善生产体系，装备国际最先进自动化程度最高的制陶设备，保证生产技术的领先。2015年，东鹏开启“中国建陶工业2025”智能制造项目，成为佛山“中国制造2025”的落地示范单位。

东鹏早在2007年就成为行业首家采用国际最好的SAP软件系统进行企业资源规划的公司。为了不断提升内部管理水平，满足公司长远发展的需要，东鹏于2015年引入“阿米巴”经营模式，实施精细化管理，培养更多具有经营意识的管理人才，大大提高企业经营管理效率和经济效益。

未来，东鹏将继续秉承“以此为生·精于此道”的专注精神，专心专注专业，做好陶瓷，为广大客户持续提供满足个性化需求的产品与服务。与此同时，不断探索传统产业与“互联网+”的结合，以及“中国建陶工业2025”，为实现“让中国陶瓷受世界尊敬”的愿景而不断努力！

二、质量信用报告正文

1. 企业质量理念

多年来，公司贯彻“炉火纯青，精益求精”的质量观，形成全员参与、以客户为中心的质量文化和服务文化。东鹏要求产品质量、工作质量、管理质量、服务质量要达到完美的地步。对产品、工作、服务等整个经营体系质量的严格把控，每一道工序做到极致。东鹏人以精湛的技术、严格的管理、规范的操作，不断创造高品质产品。通过高品质管理，将东鹏打造成卓越企业。

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

东鹏在组织架构上，将质量部门独立，做到做管分离和有效监管；推荐符合条件的人员参加首席质量官培训，设立首席质量官，通过优秀质量管理人才培养，推进质量创新。同时，深入开展质量强企活动，完善质量管理体系，加强全员、全过程、全方位质量管理，提升质量管理水平。

在公司高层领导的带领和积极参与下，相继成功导入和持续运行国际先进的质量、环境等管理体系，制订一整套质量控制文件和制度，从原料控制、技术保障、生产过程控制、销售环节控制等环节，加强质量控制与保证。

2.2 质量管理体系

优良的产品质量是东鹏的立身之本，是东鹏品牌的生命，产品质量一直是企业的头等大事， “以客户为中心、以质量为主、追求卓越、实现客户满意”的质量方针体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业早在1999公司年通过ISO9001质量管理体系认证、2004年公司通过中国国家强制性产品认证、2005年公司通过ISO14001环境管理体系认证、2006公司通过中国环境标志产品认证、2015年公司通过能源管理体系认证、2015年公司通过职业健康管理体系认证、2016年公司通过绿色建材评价标识认证、2016年公司获得低碳产品认证、2017年公司通过绿色工厂评价认证；2018年公司通过三型环境声明认证；公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、 质量标准管理、 质量检验、 销售管理、 售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，每年都保证不少于一次的外部质检单位对产品质量进行型式检查，评估产品的整体质量状况。成立QC改善小组每年组织攻关项目，保证了质量诚信目标的实现。针对产品销售的实际情况，公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉， 可以通过公司客服热线投诉。公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

2.3质量安全风险管理

走过46年风雨的东鹏，依然成为建陶行业标杆，关键在于时刻保持危机意识和风险意识。东鹏搭建起一套现代化企业内控管理体系，以业务流程为核心，开展风险梳理、内控检查和评价，有效识别并降低影响企业经营目标实现的各类风险，保障公司合理、有序、可持续发展。

在“搭框架、抓重点、提能力”的总体思路下，公司点面结合、分层级（集团总部和生产基地）、分重点（专项风险治理）实施开展，通过“事前风险评估、事中内部控制、事后审计监察”三块业务相互作用影响，各职能协同促进制度流程缺陷改进，提升企业风险防控能力。

 

3. 质量诚信管理

3.1 质量诚信管理,我公司郑重向全社会承诺， 并以此自律：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》 、《商标法》、《著作权法》、《专利法》、《标准化法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

3.2 质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。企业让员工做什么要在制度中引导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航” 。

4. 企业质量基础

4.1 企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用严于国标的企业标准进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。 从产品原材料采购、 理化分析及试验、 生产加工、及试验、 售后服务这一条龙的生产管理上， 公司秉承“以客户为中心、以质量为主、追求卓越、实现客户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用GB/T4100-2015陶瓷砖、GB/T23266—2009陶瓷板、GB 6566-2010《建筑材料放射性核素限量》、JC／T994-2006《微晶玻璃陶瓷复合砖》国家标准大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可；目前我公司采用比国标更严格的企业内控标准《Q/DPTC7》备案号：QB/441800 91 1494-2016大大提高了产品质量水平，得到了广大国内、外客户的充分认可。

4.2 企业计量水平

我司建立完善的计量检测控制程序，《监视和测量设备管理程序书》适用于检验、测量、试验所用监视和测量设备的控制、校准、维修及管理。目的是对监视和测量设备进行有效管控，确保监视和测量设备的精确度和准确度，满足本公司的使用要求。

为了持续提高我司的计量水平，2018年9月，我司正式启动ISO10012测量管理体系项目认证工作，科学合理地进行企业计量活动，为生产管理、质量管理、安全管理、能源管理、设备管理、环境管理和调查研究活动提供科学的定量分析，为提高企业的产品质量和经济效益提供计量保证。

4.3 认证认可情况

4.4 质量检验情况

建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设， 加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平

产品严格按GB/T4100&Q/DTC7-2016 标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求。

5.2 产品售后责任

我司创建领先行业标准的TCS服务体系，以“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务”的“阳光天使”标准化服务为全球客户提供最优质的全链条服务。阳光天使服务：3大承诺，6大服务

3大承诺

承诺1：正品保证

通过东鹏授权合法渠道购买的产品全部为正品；
购买到非正品的，可进行索赔，将全款退还；
请出示您在正规合法渠道购买产品的凭证，非正规合法渠道购买不予受理。
(只要合法渠道购买无论那个等级均为正品)

承诺2：无理由退货

未发货的订单，从您提出退货申请受理后的24小时内完成退货；
已发货的订单，自签收日起3天内无理由退货服务(产品需不影响二次销售)；
请您在退货时出示购买凭证；
质量问题所产生的退货费用由我们承担，非质量问题所产生的退货所产生
的运输、搬运等相关费用均由消费者承担；
特殊定制如直线切割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工件不予退货。

承诺3：质保20年

我们承诺质保20年，自您签收之日起20年内，产品有任何非人为因素的质量问题，我们都将为您提供相应的维修换补服务。

6大免费

1、 免费上门量房：

提供现场尺寸丈量服务
(需提前三个工作日预约)

2、免费全屋设计：

提供专业的产品搭配和设计咨询；
    提供产品搭配设计方案；
    (现场尺寸丈量后48小时内提供)；
    提供瓷砖铺贴施工图纸；
    (消费者确认方案后24小时提供)。

3、免费铺贴指导：

提供铺贴前详细产品施工特点和铺贴注意事项说明；
    提供上门铺贴指导服务；
    (需提前三个工作日预约)；
    提供铺贴期间施工检查，并至少一次现场或电话沟通；
    提供产品使用热线电话咨询。

4、免费送货上门：

免费提供一次送货上门服务；
    需提前预约，现货三天内送货，定制按约定执行；
    免费提供专人装卸协助及监督(指导工人安全搬运装卸；
    瓷砖，并依据铺贴施工图，单独摆放各空间用砖)。

5、免费上门退换补货：

订单满3000元以上的，消费者自签收日起1个月内可享 受1次上门换货服务，1次上门补货服务，一次上门退货 服务(本服务特指铺贴完毕后剩余瓷砖)，超过时限将不 提供免费上门服务;换补货前请与工作人员确定产品色号， 以免产生色差；

换补货前请与工作人员确定产品色号，以免产生色差; 退换货产品必须符合以下标准：退换货产品不得影响二 次销售，已使用(包括已浸水)或有损伤(包括缺角、崩边、 表面有划伤、有污迹等)的产品及特殊定制产品(直线切 割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工产品)不可退货， 退货时请出示购买凭证并提供产品的相应包装。 退换补货自预约起三个工作日内完成，并根据预约时间 送至指定地点。

6、免费后期维护指导：

提供瓷砖清洁、去污的现场处理或演示指导; 提供瓷砖日常保养如填缝、美缝、抛光打蜡等现场演示 或指导；
    为了不影响您的正常工作时间，我们将于8:00-18:00上 门提供以上服务，请提前电话预约。

阳光天使服务十要十不准

十要：咨询服务要微笑、上门服务要及时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、工作作风要迅速、爱护企业要同心、设计服务要专业、铺贴指导要到位、保养服务要细致。

   十不准：预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误、公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延。

5.3 企业社会责任

东鹏公司专业从事高品质建筑卫生陶瓷产品的研发、生产和销售，是国内领先的高端瓷砖、卫浴、木地板、涂料等家居材料制造商，致力于为消费者提供领先水平的一站式家居服务。

经过40多年的发展和转型升级，东鹏公司目前在全国拥有 10大家居生产基地，5000多家终端销售门店、5万名从业人员，产品畅销海外 100多个国家和地区，并广泛应用于全球高端地标项目，如北京天安门城楼、北京奥运场馆，国家大剧院、美国帝国大厦、香港 VistaPark、莫斯科水族馆等。

40多年来，东鹏公司秉承“以此为生，精于此道”的企业精神，专注建陶业，以“实现中国陶瓷的伟大复兴”为己任，践行企业社会责任，致力将产品和服务做到极致，为人类带来美好家居生活，以创新与设计赢得世界同行尊敬。

创新驱动，置身低碳环保第一线

在强调人与自然和谐发展的今天，人们对生活环境质量要求越来越高。东鹏公司主营建筑陶瓷，其产品生产过程会对环境造成一定影响，关系着人类的健康安全。作为低碳实践的先行者，东鹏公司投入大量资金和人力资源，通过技术创新，降低企业单位能源消费量的碳排放量，实现企业生产消费过程中能源结构趋向多元化和产业结构升级。

早在 1998年，东鹏公司便对工业污水处理进行改造，2004年自主开展清洁生产审核工作，并于 2006年获得认定为广东省清洁生产企业。2008年、2009年又进行第二阶段的清洁生产的审核。其审核结果显示东鹏降低 3%-5%的原料资源损耗，减少能耗和固废。

东鹏公司专门设置回收池，对生产废水回收处理再用，做到生产废水零外排，并投入 4500万余元，建设烟气排放处理系统，对废气进行除尘、脱硫、脱氮，净化处理之后达标排放。2017年，东鹏公司建立完整的废气检测系统，全天 24小时不间断检测，并配置专业人员不间断巡检；

同时，东鹏公司实施“煤改气”后，大幅降低烧成窑炉尾废气和二氧化硫的产生和排放，环境效益显著。东鹏公司对环境保护的高度重视，得到政府和环保相关部门的关注，并获得好评。东鹏公司一直以实际行动，肩负保护社会环境的责任。

废物分类减量，危险固体废弃物由有资质的专业处理公司处理。

在产品研发方面，东鹏积极倡导绿色低碳生活，致力于为广大消费者和设计师提供低碳环保、高科技和极具个性化的瓷砖和卫浴产品。

2000年，东鹏推出天山石新一代超白砖产品，在国内率先解决超白砖的抗污和放射性技术难题，以绿色环保的新概念在市场上掀起一股超白砖的旋风。

2012年，东鹏继续履行对社会的责任，研制出环保产品“瓷木地板”，并全面启动“买瓷木地板，做环保达人”主题活动，推行“秀美山川”计划，该计划用实际行动倡导社会参与环境保护和生态建设，引起了社会各界的广泛关注。

2015年，东鹏布局整体家居战略，推出绿色环保装饰材料薄浆硅藻泥涂料和环保木地板，净化甲醛、异味，打造会呼吸的绿色环保家居环境。

2016年，东鹏将余料循环利用于抛光砖生产，达到分开回收、按需使用的目的，大量节约成本，实现资源最大化、使用最优化、效率最高化，真正响应政府“节能减排”的号召，获得国家发明专利申请、清远市科学技术进步三等奖。

2017年，东鹏自主研发3D原石系列产品，创新性地在抛光砖产品中应用喷墨打印技术，大大节约抛光电耗、大幅减少余料的产生。

2018年，东鹏历经16年研发，推出负离子瓷砖。该产品的研发以绿色环保为出发点，成功打破国外技术垄断，实现空气净化、消除异味、装饰家居等三大功能，引领陶瓷行业功能化的发展方向。

东鹏公司除了重视节能环保产品的开发、生产，还注重清洁生产和绿色工厂管理。为降低能源消耗、提高能源利用效率，东鹏公司高管要求员工认真贯彻实施，遵守能源方面的法律法规及其他要求，积极推行清洁生产，从源头削减能源用量，促进循环经济发展。此外，大力采用节能新技术、新工艺、新材料，降低2015年通过 GB/T23331能源管理体系认证，2017年通过绿色工厂评价认证。

以科技推动品牌为宗旨，锐意创新，东鹏公司 2005年 6月被广东省科技厅授予“高新技术企业”称号，2006年 3月被清远市清城区授予“文明企业”称号。产品连续多年获得清远科学技术进步奖，并被评为广东省高新技术产品；抛光砖废渣循环回收应用项目获得清城区、清远市科技项目奖；“基于优化式产业集群的源潭陶瓷技术创新服务平台建设”项目获广东省科技项目奖；申报“成功组建清远市工程技术研究开发中心”；获清远政府奖励资金；获得广东省科技厅认定的省级工程技术研究中心同时，2015年 7月，东鹏公司启动“东鹏·中国建陶工业 2025项目，率先建设行业内国际研发中心、中央数据库及绿色工厂，为拉动陶瓷行业智能制造水平提升、行业节能减排、变废为宝、绿色低碳方面做积极贡献。

由于长期对低碳环保的执着和努力，东鹏董事长何新明荣获2010年全国“十大低碳经济新闻人物”奖，得到社会的高度认可和广泛赞誉。2011年，东鹏在全国范围内海选形象大使，宣传低碳环保理念。

诚信经营，大力弘扬传统文化

作为陶瓷企业，东鹏公司一直遵守有关陶瓷的法律法规和政策，保证陶瓷产品质量安全，做到守法规范经营。东鹏公司强调诚信经营，以顾客为本，致力于为消费者营造良好的消费环境，2007年作为佛山首家企业被选中成立“12315消费者投诉联络站”，是工商部门推进 12315快速反应联动机制，建设、创新市场监管方式和实现 12315网络向企业（商场）和社区有效延伸，实现“和谐基层，和谐社会”宗旨的重要举措。2004年，东鹏公司申报全国工业旅游示范点，并通过了国家旅游局的验收。这一举措表明了，东鹏公司不仅为传统陶瓷文化的发扬作出贡献，还为本地经济出了一份力。

东鹏公司立足南国陶都陶文化发源地石湾，义无反顾地扛起石湾传统文化的大旗。2006年捐资重建石湾“四大古迹”之“陶师祖庙”；同年引入非物资文化遗产“石湾公仔”作为企业的运营项目，在全国范围内推广石湾本土陶艺。至今为止，东鹏累计出资逾千万元，将艺术之美融入陶瓷、建立陶艺轩、创新艺术壁画，在国际陶瓷生活艺术博览会上大放光彩，引领中国陶瓷走向世界。

在企业的发展历程中，东鹏公司选择一个承载着东方文化与血脉的品牌，东方文化的坚守与创新十分显著。2007年初，东鹏公司率先提出以 5000年的陶瓷文化和 500年的古灶窑火为企业发展底蕴，传承、创新中国数千年陶文化，在世界上打造以“新东方主义风格”为特色的强势建陶品牌。东鹏以“新东方主义”设计理念完成陶瓷生活体验馆，将中国传统陶瓷文化与世界领先建陶工艺完美结合，并在全国复制了大小 370多家体验馆，让中国人真切地体验到陶瓷文化与现代建陶文明的风采。随后东鹏公司出资 1000多万元，与中国建筑卫生陶瓷协会联合主办“陶醉中国·2007中国陶瓷文化节”，在佛山、温州、沈阳、天津、北京、东莞、太原、南昌等众多一线城市隆重展开，吸引了当地市民的热情参与。通过奥运冠军圣火传递、中国陶瓷历史图片展、陶艺珍品展、中国工艺美术大师陶艺珍品慈善拍卖等多种形式，让广大市民理解中国文化的博大精深、一脉相承，已成为国内最具规模、最具民族特色的一场陶瓷文化盛宴。

2016年，东鹏研发“世界之美”系列产品，将中国哲学文化融入产品之中。2017年，东鹏重新定义“新中式”，打造一系列“新中式”风格新品，通过创新产品诠释“新中式”文化；开展“微孝万里行”活动，宣扬贯穿中华五千年的“孝”文化。

人文关怀，营造幸福快乐生活

东鹏公司严格按照《劳动法》、《工会法》等国家法律法规的有关规定做好员工合同的签订工作，为员工提供良好的福利，员工社会保险五险参保率 100%，而且还购买公积金，保障员工福利待遇，让公司真正成为员工“事业的家园”和“工作的乐园”。

东鹏注重提高员工的个人素质，要求员工不断接触新思想、新方法，培育员工拥有积极健康的生活态度，让员工与企业一同成长。2004年，打造学习型组织成为东鹏人才建设的重要目标，强调了“育人”的重要性。2006年，《东鹏学院》的正式亮相，成为东鹏培养人才、吸纳新人的主要阵地。目前，东鹏学院充分利用外部与内部优秀资源，定期组织员工进行各类型培训、考核，丰富员工的知识层面，灌输正确的理念，还培育一批优秀的内部讲师团队。2015年，东鹏学院推出首届“导师班”，逐步建立科学高效的人才培养机制，传授有效的工作方法，进一步帮助提升员工个人专业技能。东鹏做到岗前培训、季度考核通过率100%，还倡导员工一年读一本书，通过培训、演讲、征文等多种形式，开展读书活动，提高员工素质。

近年来，公司加大优秀人才引进力度，吸收更多的新方法、新思想。通过多种渠道吸纳外部人才的同时，更为内部员工提供晋升平台。2013年起，公司管理岗位晋升采用 PK赛马制，各部门员工均可自荐或推荐参加 PK赛，有能者居之，为员工提供展示机会，从而发掘更多优秀人才。只要能为东鹏做出贡献的，都会得到相应的回报。

重视党建和工会工作，增强员工主人翁意识。东鹏高度重视企业党建工作，注重发挥非公企业党组织战斗堡垒和党员模范带头作用，为公司发展注入强大动力。作为最早一批佛山陶企，公司成立了党支部和企业工会，充分发挥党员先进模范带头作用，积极落实职工代表大会制度，开展合理化建议活动，每年组织一系列丰富多彩的文体活动，如宣思文进企业、社会主义价值观宣讲、党员活动日等。每逢重大节日均发放礼品和慰问金，这使每个员工感受到他们找到了自己的“新家”，每个员工都是企业的主人。

为了提升公司员工的思想道德素养，公司党支部、工会重视员工职业道德、职业操守教育，在全公司开展保持共产党员先进性教育、党员活动等，通过加强理想信念和从业道德教育、党的优良传统和作风教育，加强廉正文化建设。

与此同时，公司制定员工六大守则，每年定期发动员工参与慈善公益活动。在企业内刊专门开设专栏，点赞公司内部的好人好事，鼓励员工向身边同事学习先进事迹。1997年开始至今，公司每年年终都会进行年度“十佳”评选，为员工树立优秀榜样。通过制度的推进、文化的宣导，为员工营造良好的道德氛围。

东鹏十分重视员工的切身利益，并时刻为员工创造利益。由于受历史因素影响，东鹏从集体企业转变为民营的股份制企业，需要进行股改。“让利于民，让员工受益”则是当时东鹏进行股改、房改的指导思想。多年来，东鹏还帮助过许多困难员工，每年都会发动员工组织捐助活动，关爱困难员工。2014年，公司以集团名义，帮助过一个身患重病的员工。同年，东鹏公司更成立东鹏集团员工互助平安基金会，帮助困难员工排忧解难，营造互相关爱的氛围。

热心公益，积极履行“企业公民”责任

东鹏的发展离不开良好的社会氛围及政策环境，离不开社会各界的支持、关心和帮助。公司不忘回馈社会，主动承担社会责任。

多年来，东鹏关注并支持公益慈善事业，持续资助社会困难群体，为消费者营造公平、公正的消费环境，倡导低碳节能减排，弘扬并传承民族传统文化。东鹏立志履行企业的社会责任，积极造福于人，回报社会。10多年来，在发展的同时，东鹏踊跃支持环保、保护文物、支援灾区、回馈顾客，不遗余力积极捐献，获得政府和社会各界的广泛好评。

东鹏始终将“绿色发展”作为企业赢得未来的核心战略，在产品设计、研发上，投入大量资金、人力研发低碳产品。东鹏创新推出世界洞石及环保产品“健康宝”，在产品设计上注重融合绿色低碳理念，成为陶瓷绿色产品“创造者”；在营销上，东鹏建立绿色营销渠道策略，倡导环保低碳家居理念，推行绿色消费，引领家居业步入低碳时代，成为绿色理念的“引领者”；在生产过程中，东鹏坚持节能绿色低碳，引进国外先进生产设备，使用清洁能源，运用新材料、新技术，降低能耗等方面均达到行业最高水平，被认定为广东省清洁生产企业、是绿色生产的“践行者”。

东鹏热心公益，为社会创造更多效益，以实际行动积极倡导全体社会，共同参与爱心慈善活动。2014年，东鹏发起成立“绿盟公益基金会”，启动“中国美丽乡村”公益计划，在公司内部成立“东鹏集团员工互助平安基金会”，为员工打造互相关爱的平台。2016年，东鹏携手凤凰网和米公益平台，联合发起“涛涛不绝明星日”关爱贫困儿童梦想公益项目，助力山区儿童实现梦想；赞助华南理工大学图书馆大厅重修。2017年，“东鹏公益行”组织敬老院和听障儿童中心慰问活动，向孤寡老人及听障儿童捐赠物资献爱心。

对外，东鹏加入佛山市慈善会，并积极参加各类慈善会组织的扶贫帮困活动，如赞助为老人安装“平安钟”项目、组织志愿者爱心支教、组织童话大赛，为贫困儿童献爱心等活动。

近年来，东鹏积极投入公益慈善事业，在绿色环保、教育助学、扶贫帮困等方面不遗余力，目前累计投入上千万元支持公益慈善项目，用实际行动履行企业社会责任。

5.4 质量信用记录

三、报告结语

在未来的征途上，东鹏人将一如既往，为客户创造价值，为社会作贡献，为中国建陶傲立世界之林，实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。